COURSE PROGRAM

UNIVERSIDAD TÉCNICA NACIONAL
CARRERA: DIPLOMADO EN INGLES COMO LENGUA EXTRANJERA
CURSO: COMUNICACIÓN COMERCIAL I
NATURALEZA DEL CURSO: TEORICO-PRACTICO
CÓDIGO: ILE-515
CRÉDITOS: 3
REQUISITOS: INGLÉS INTEGRADO IV (ILE-411), COMPOSICIÓN  I (ILE-412)
CO-REQUISITOS: NO POSEE
TIEMPO: 4 HORAS CONTACTO Y 6 DE TRABAJO INDEPENDIENTE 
MODALIDAD: CUATRIMESTRAL

I.    DESCRIPCIÓN:

  El curso Comunicación Comercial I forma parte del bloque de materias del quinto ciclo dEl Bachillerato en Inglés como Lengua Extranjera de la Universidad Técnica Nacional. Su principal énfasis es el lenguaje técnico de los negocios. A lo largo del curso el estudiante desarrolla la capacidad de estructurar los documentos comerciales más comunes en ese idioma.  Este curso desarrolla la capacidad de crear discusiones importantes, planear y organizar eventos relevantes de una compañía como lo son las presentaciones, reuniones, conferencias, al tiempo que le permite al estudiante enfrentarse a diversas situaciones como llamadas telefónicas, transferencias de llamadas, comunicación entre culturas, entre otras.

  El curso se desarrolla en un cuatrimestre (14 semanas lectivas) y consta de 4 lecciones semanales de 50 minutos de duración. Este curso no ofrece la opción de ser aprobado mediante examen extraordinario o prueba de ampliación. Tanto la evaluación como la metodología tienen un enfoque comunicativo e integrador.

  Para matricular este curso es necesario haber aprobado Inglés Integrado IV y Composición Inglesa I.

II.   OBJETIVOS GENERALES:

1.    Desarrollar las habilidades de comunicación oral y escrita necesarias para comunicarse de una manera formal y efectiva en el contexto laboral en reuniones, conversaciones telefónicas o en cualquier otra situación o actividad del mundo de las empresas o negocios mediante el estudio del lenguaje comercial común, el análisis y puesta en práctica de actividades de promoción y oferta de productos, servicios, empresas e ideas.
2.    Integrar los conocimientos y habilidades básicas de comunicación oral y escrita adquiridos mediante el desarrollo de actividades semi-controladas y no controladas para promover el pensamiento crítico en el contexto laboral.
3.    Brindar al estudiante la oportunidad de desarrollar su capacidad de valorar las diferencias culturales que puedan surgir en el ambiente laboral, mostrando respeto y tolerancia.

III.   OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1.    Crear y reconocer las principales diferencias entre los documentos de mayor uso para la comunicación dentro de la empresa utilizando el formato apropiado.
2.    Elaborar en forma clara y concisa la hoja de vida, cartas y correos electrónicos con diferentes propósitos comerciales.
3.    Demostrar respeto, tolerancia y cortesía al comunicarse en forma oral y escrita con individuos u organizaciones de diferentes culturas.
4.    Familiarizarse y utilizar los conceptos, términos y expresiones comunes en los negocios de manera apropiada.
5.    Emplear destrezas y habilidades comunicativas que le permitan recibir y tramitar quejas post-venta.
6.    Aplicar el vocabulario y habilidades necesarias para elaborar y llevar a cabo una entrevista de trabajo.

IV.   CONTENIDOS TEMÁTICOS:

1.    Lenguaje comercial
2.    Habilidades y técnicas comunicativas básicas para interactuar con personas en diferentes situaciones de negocios
3.    Habilidades y técnicas para la elaboración y el manejo de correspondencia comercial (Cartas y Correos electrónicos)
4.    Habilidades y técnicas básicas para la elaboración de reportes, notas y resúmenes ejecutivos
5.    Lugar de trabajo: política de empleo, actividades de la compañía, estructura organizativa e historia
6.    Cómo pedir y proveer bienes y/o servicios: elaborar y dar respuesta a pedidos comerciales, ofertas y solicitudes de servicios
7.    Planteamiento y manejo de quejas, entregas y situaciones post-venta
8.    Viajes y negocios: reservaciones de hoteles, restaurantes, etc.
9.    Reuniones formales e informales efectivas
10.    Elaboración de y participación en una entrevista de trabajo
11.    Elaboración de la hoja de vida
12.    Qué es la responsabilidad social en las organizaciones
13.    Conceptos básicos de calidad total



V.   METODOLOGÍA:
  La metodología es comunicativa e interactiva en donde el docente asume el papel de facilitador del proceso y el estudiante es responsable de llevar a cabo las actividades propias del aprendizaje que le permitan comprender y aplicar de manera precisa y espontánea el vocabulario, las habilidades y competencias necesarias para desempeñarse con fluidez en los distintos contextos comerciales. El estudiante será autor de su propio aprendizaje y el responsable de transmitirlo a sus compañeros a través de la puesta en práctica y simulación de situaciones, la elaboración de cartas, hojas de vida, reportes, discusiones, el intercambio de información y la investigación individual y grupal.


 VII.   EVALUACION:
El estudiante demuestra los conocimientos y habilidades comunicativas que se requieren para:
1.    Elaborar y comprender documentos comerciales (cartas, correos electrónicos).
2.    Elaborar la hoja de vida.
3.    Comunicarse en forma oral y escrita con individuos u organizaciones de diferentes culturas.
4.    Utilizar los conceptos, términos y expresiones comunes en los negocios de manera apropiada.
5.    Recibir y tramitar quejas post-venta.

Presentaciones Orales                        35%
Prueba Parcial                              25%
Reportes escritos                                10%
Prueba final (comunicación oral y comprensión auditiva)    30%
 VIII.   BIBLIOGRAFIA SUGERIDA:

•    DICSEL   Business Correspondence:  Letters, faxes, and Memos.  Antología
•    Mackey, D. (2004).  Send me a Message.  McGraw Hill. First Edition.
•    Sweeney, Simon.  (2000). Communicating in Business.  Great Britain:  Cambridge University  Press.
•    Jones, Leo and Richard Alexander.  (2000). International Business English.  A Course in Communication Skills.  Great Britain:  Cambridge University Press.
•    Http://www.esl.about.com/library/business/bl_read_financial
•    Http://www.englishclub.com/
•    Http://www.iteslj.org/links/TESL/Business_English

Aunque se deben respetar los objetivos y contenidos propuestos, la bibliografía dependerá de aquel material auténtico que tanto el profesor como los alumnos aporten para el desenvolvimiento del curso.